Hvordan sende inn en klage mot en kredittforening

Kredittforeninger er ideelle organisasjoner som betjener sine kunder (dvs. medlemmer). Kredittforeninger kan enten være føderalt eller statlige, som dikterer hvem som regulerer deres handlinger. Hvis du har en konflikt med en føderal eller statlig chartret kredittforening, bør du prøve å finne ut av det først. Hvis du ikke lykkes, kan du bringe klagen din til National Credit Union Administration (NCUA) (hvis kredittforeningen er føderalt chartret) eller til din statlige regulator (hvis kredittforeningen er statlig chartret). Hvis alt annet mislykkes, kan du føre søksmål mot kredittforeningen for visse handlinger.

Fremgangsmåte

Del en av 4: Kontakt kredittforeningen

1. en Samle relevant informasjon. Før du henvender deg til kredittforeningen din med et problem, må du samle inn informasjon som vil hjelpe deg med å gjøre saken din. Prøv å forstå hvem som forårsaket problemet, hva problemet er, når det oppstod, hvor det oppstod og hvorfor det oppstod. Ting å se etter inkluderer:
   • Dokumentasjon av samtaler med ansatte og ledere. De bør inneholde detaljer om hvem du snakket med, når du snakket med personen, hvor lenge du snakket, og hva samtalen handlet om.
   • Navnene på de ansatte som er involvert i tvisten din. Dette kan være fortelleren som hjalp deg, eller det kan være låneansvarlig som signerte på låneavtalen.
   • En personlig uttalelse som forklarer hva du bekymrer deg for. For eksempel kan det hende du har et kassakassegebyr når du trodde du hadde kassekredittbeskyttelse, eller at du kanskje hadde et servicegebyr når du trodde kontoen din var gratis.
   • Samle inn uttalelser, lånekvitteringer eller minibankvitteringer. Disse tingene kan hjelpe deg med å bestemme nøyaktig når problemet oppstod. De vil også hjelpe deg med å finne ut hvor problemet oppstod (dvs. om det var en minibankransaksjon eller var det et innskudd). Til slutt vil disse typer dokumenter hjelpe deg med å vise kredittforeningen hvorfor problemet oppstod. Kontoutskriften din kan for eksempel vise at penger ikke ble overført slik de skulle, og det er derfor du fikk et kassakontingent.
2. 2 Bestem hva du vil ha fra kredittforeningen. Når du vet detaljene i problemet ditt, bør du vurdere hva du vil at kredittforeningen skal gjøre. Når du kontakter kredittforeningen, må du kunne fortelle dem hvordan de kan løse problemet. Kom opp med en løsning som er relevant og rimelig.
   • For eksempel, hvis du mottok et kassakontingent, må du få det refundert. Ikke be om en kreditt på $ 30 hvis avgiften bare var $ 5.
3. 3 Klage. Ring eller besøk din lokale kredittforeningsfilial. Hvis problemet er mer komplekst, bør du vurdere å komme med en skriftlig klage og sende den til kredittforeningen. Klagen din skal inneholde detaljene i klagen, dokumentasjonen for å sikkerhetskopiere den og en anmodning om handling.
4. 4 Snakk med den ansatte som hjalp deg først. Hvis du går i filialen, snakk med den ansatte som forårsaket problemet. Mens du bør være hensynsfull og profesjonell, la dem få vite at du er bekymret og at du vil at det skal tas opp.
5. 5 Be om å snakke med en leder. Hvis den ansatte ikke kan løse klagen din, kan du be om å snakke med en leder eller en annen senioransatt. Prøv å finne noen som har myndighet til å reversere transaksjoner, tilbakebetale gebyrer eller utføre andre handlinger du finner nødvendige for å løse klagen din.
6. 6 Kontakt kredittforeningens tilsynsutvalg. En tilsynsutvalg er en gruppe personer utnevnt av kredittforeningens styre. De har flere oppgaver, inkludert overvåkingstiltak for å sikre at god praksis og prosedyrer blir fulgt. De fleste kredittforeningsnettsteder vil fortelle deg om representantskapet og hvordan du kan kontakte dem. Skriv dem en e-post eller send dem et brev som beskriver problemet ditt, som må inneholde en løsning. Annonse

Del 2 av 4: Innlevering av klage til NCUA

1. en Bestem om kredittforeningen din er føderalt chartret. Føderale kredittforeninger vil vanligvis ha ordet 'føderalt' et eller annet sted i tittelen. Enhver kredittforening med hovedkvarter i Arkansas, Delaware, South Dakota, Wyoming eller Washington, DC er også en føderal kredittforening.
   • Hvis du fortsatt er usikker, kan du besøke kredittforeningen din. Federalt chartrede kredittforeninger må vise NCUA-skilt i sine filialer.
   • I tillegg kan du finne mer informasjon ved å bruke lenken 'Finn en kredittforening' på http://www.mycreditunion.gov/pages/mcu-map.aspx .
2. 2 Legg inn en skriftlig klage. Du kan starte en føderal klage ved å fylle ut et NCUA skjema for forbrukerhjelp. Skjemaet finner du påhttp://www.mycreditunion.gov/consumer-assistance-center/Documents/Consumer%20Assistance%20Form%20-%20English.pdf. Skjemaet vil be om informasjon samt kredittforeningens informasjon. Den vil be deg om å beskrive klagen og legge til all dokumentasjon du tror vil hjelpe NCUA til å ta en beslutning. Til slutt må du be om en løsning.
   • I tillegg til dette skjemaet, bør du også levere kopier av korrespondanse eller bevis som er relevant for klagen din.
   • Du kan sende inn skjemaet og dokumentasjonen online på http://www.mycreditunion.gov/consumer-assistance-center/Pages/default.aspx . Du kan også fakse informasjonen din til 703-518-6682. Du kan også sende klagen din til 'National Credit Union Administration, Consumer Assistance Center, 1775 Duke Street, Alexandria, VA 22314-3418.
3. 3 Få klagen din gjennomgått. Så snart NCUA mottar klagen din, vil du motta en korrespondanse med et saksnummer. NCUA vil gjennomgå klagen din og avgjøre om de kan tilby en løsning. Hvis ikke, vil NCUA varsle deg og kan til og med sende klagen din til en annen avdeling eller et byrå.
4. 4 Forsøk en løsning. Hvis klagen din kan håndheves av NCUA, vil de videresende klagen til kredittforeningen og be om svar. Kredittforeningen har 60 dager på seg til å løse klagen.
   • Hvis du og kredittforeningen kommer til en løsning, vil NCUA avslutte saken.
   • Hvis du og kredittforeningen ikke kan komme til en løsning, vil NCUA starte en formell etterforskning.
5. 5 Få klagen din undersøkt. Enten du og kredittforeningen ikke kommer til en løsning eller kredittforeningen ikke svarer, vil NCUA undersøke kravet ditt.
6. 6 Vent på en avgjørelse. Etterforskningen kan ta flere måneder å fullføre. Du kan sjekke statusen online eller ringe NCUA. Når klagen er gjennomgått og undersøkt, vil du motta et avgjørelsesbrev fra NCUA. Annonse

Del 3 av 4: Kommunisere med statlige regulatorer

1. en Bestem om kredittforeningen din er statsautorisert. Hvis en kredittforening ikke har 'føderal' i navnet eller ikke har hovedkontor i en av statene som er nevnt som føderale stater, er det mest sannsynlig statsautorisert.
2. 2 Finn statens reguleringsbyrå. Utfør et internetsøk om hvilket byrå som regulerer de statlige chartrede kredittforeningene dine. Hvis du ikke har noe hell, kan du ringe NCUAs forbrukerassistanselinje på 800-755-1030.
   • I California reguleres for eksempel statlige kredittforeninger av Credit Union Division ved Department of Business Oversight.
   • I Washington er statlige chartrede kredittforeninger regulert av Department of Financial Institutions.
3. 3 Legg inn en klage. Hvis du kan besøke nettstedet for statens økonomiske regulator, kan du se i sidefelt eller menyer på nettstedet for å finne et klageskjema. Noen nettsteder vil ha et offisielt klageskjema du kan fylle ut eller gi detaljer om hvordan du klager. Hvis du har problemer med å finne informasjon om å sende inn en klage på nettet, kan du ringe statens finansielle regulator ved å bruke telefonnummeret som er gitt for forbrukerhjelp eller for hovedkontoret for å finne ut hvordan du kan sende inn en klage mot en kredittforening. De fleste stater vil kreve at klager inkluderer følgende informasjon:
   • Din informasjon;
   • Kredittforeningens informasjon;
   • Informasjon om klagen din; og
   • Supplerende informasjon, som ofte kan sendes inn med klageskjemaet.
4. 4 Få kredittforeningens svar. I noen stater vil statens regulator nå ut til kredittforeningen og be dem svare på påstandene dine. I Washington har kredittforeningen 15 dager på seg til å svare på klagen din.
   • Hvis kredittforeningen svarer, kan du prøve å utarbeide en løsning direkte med dem.
5. 5 Få klagen din undersøkt. Hvis kredittforeningen ikke svarer på klagen din, eller svarer på en negativ måte, vil din statlige regulator undersøke klagen din. De kan be deg eller kredittforeningen om å gi mer informasjon eller dokumenter hvis de føler det er nødvendig.
   • I noen stater, inkludert Texas, kan enhver klage påstand om faktiske eller kontraktsmessige tvister ikke behandles ensidig av statens regulator. Mens den statlige regulatoren kan forsøke å hjelpe partene til å komme til enighet, er det bare en domstol som kan pålegge plikter eller strafferett for en av partene.
6. 6 Vent på en avgjørelse. På slutten av statsprosessen vil statens regulator utstede en avgjørelse om de har myndighet til å handle. For eksempel i California kan Department of Business Oversight stoppe lovbrudd, tilbakekalle lisenser og kreve straff. I tillegg kan de inngi sivile søksmål for å stoppe lovbrudd. Annonse

Del 4 av 4: Gå til retten

1. en Ansett advokat. Hvis prosessen med regulatorisk klage mislykkes, kan det hende du kan reise søksmål mot kredittforeningen. De fleste saker vil innebære kontrakttvister, så du bør se etter en kvalifisert kontraktadvokat. Imidlertid er det andre typer saker du kan ha mot en kredittforening (dvs. diskriminering eller svindel). Hvis du trenger hjelp til å finne en advokat, kan du besøke nettstaden din og bruke deres henvisningstjeneste for advokater. I California kan du for eksempel ringe en person som vil stille deg generelle spørsmål om saken din. På slutten av samtalen vil de gi deg navnene på en rekke kvalifiserte advokater i ditt område.
   • Før du ansetter en advokat, sett deg ned med dem for en første konsultasjon. Under dette møtet bør du diskutere deres erfaring og ekspertise innen ditt spesifikke lovområde; deres rykte for suksess og ærlighet; og deres komfortnivå med saken din.
   • I tillegg bør du aldri ansette en advokat uten å først diskutere gebyrstrukturen.
2. 2 Bestem hvor du skal saksøke. Hvis du saksøker en føderalt chartret kredittforening, vil du mest sannsynlig føre en søksmål i føderal domstol da du vil håndtere føderal lov. Imidlertid, hvis du saksøker en statsautorisert kredittforening, kan du avvikle statsretten som saksøker etter en statlig lov. Snakk med advokaten din om den beste strategien for din spesielle sak.
3. 3 Utarbeide en klage. En klage er et skjema som formelt starter en søksmål. Generelt vil klagen din beskrive skaden din, forklare hvordan tiltalte forårsaket deg skade, vise retten de har jurisdiksjon og be om lettelse.
   • For eksempel kan klagen din si at du har en kontrakttvist med en kredittforening, og at kredittforeningen ikke klarte å holde opp slutten av forhandlingen. Du kan kanskje si at de skulle gi deg et lån på $ 5000, og i stedet mottok du bare $ 1000. Du vil da fortelle retten hvorfor de har jurisdiksjon, og du vil be om erstatning.
4. 4 Legg inn søksmålet ditt og tjen den andre parten. Når du har utarbeidet klagen, vil du sende den inn til kontorist. Du må betale et arkiveringsgebyr når du gjør dette. Det kan hende du kan få gebyrfraskrivelse hvis du kan bevise at du har økonomiske vanskeligheter som gjør det urimelig for deg å betale gebyret.
   • Etter at du har søkt, må du varsle den andre parten. For å gjøre dette, vil du ansette en uavhengig tredjepart for å betjene tiltalte med en kopi av klagen din samt en innkalling. Når du har gjort det, må du varsle retten om at tjenesten er fullført.
5. 5 Forbered deg på saken din. For å forberede deg på saken din vil du og den andre parten ha en mulighet til å delta i oppdagelsen. Under oppdagelsen vil begge parter be om dokumenter fra den andre siden som vil hjelpe dem med å forberede seg på rettssaken. Du kan be om relevante dokumenter, eller du kan be om å intervjue mulige vitner.
   • For eksempel kan du be om å avsette (intervju) låneansvarlig som signerte låneavtalen.
   • Du kan også be om kopier av det opprinnelige lånedokumentet, samt all e-postkorrespondanse mellom ansatte angående ditt spesifikke lån.
6. 6 Sett deg før rettssaken. Noen domstoler vil oppmuntre til forlik. For å unngå kostnadene og forsinkelsen ved søksmål, kan du bli bedt om eller bli bedt om å delta i formell voldgift eller mekling. I løpet av disse øktene vil du og kredittforeningen komme sammen med en nøytral tredjepart og diskutere forskjellene dine. Hvis du kan komme til en avgjørelse, vil du sende den til retten og be dem om å melde seg av.
7. 7 Delta i en prøveversjon. Hvis forlik ikke kan oppnås, går du for retten. Under rettssaken vil en dommer eller jury høre bevis, som kan omfatte både fysiske og dokumentative bevis, og vil avgjøre hvem som har rett og hvem som er galt. Hver side vil ha en mulighet til å presentere bevis samt stille spørsmål om den andre sides bevis.
   • På slutten vil dommeren eller juryen diskutere og ta en avgjørelse. Hvis du vinner, vil du bli tilkjent erstatning.
   Annonse

Samfunnsspørsmål og svar

Søk Legg til nytt spørsmål

• Spørsmål Kredittforeningen min har stanset tilgangen til mine barnebidragfond på brukskontoen min fordi jeg står bak et lån. Hva kan jeg gjøre? Kontakt kredittforeningen og en regnskapsfører.
• Spørsmål Hvordan saksøker jeg en kredittforening? Få en god advokat.
• Spørsmål Hvordan kan jeg vite om en kredittforening er føderal eller statlig? Mer enn sannsynlig er det i navnet. Hvis kredittforeningen har ordet 'føderalt' i navnet, eller hvis det er et 'F' i initialene, er det en føderal kredittforening. Du kan alltid ringe og spørre kredittforeningen eller sjekke Om-delen på nettstedet deres.

Ubesvarte spørsmål

• Midlene mine er unntatt, men banken vil ikke frigjøre pengene mine. Hva kan jeg gjøre? Svar
• Er det lovlig for en kredittforeningsmedarbeider å lukke en kredittgrense uten noen form for varsel når den er betalt og det ikke var noen problemer mens du brukte kredittgrensen? Svar
• Hvordan klager jeg inn mot en kredittforening som har belastet meg for å ha en inaktiv konto? Svar
• er det lovlig for en kredittforening å endre noe ved kontrakten når som helst de vil? Svar
• Hvordan klager du på dårlig kundeservice? Svar

Vis flere ubesvarte spørsmål Still et spørsmål 200 tegn igjen Inkluder e-postadressen din for å få en melding når dette spørsmålet blir besvart. Sende inn
Annonse