Hvordan forbedre tjenestekvaliteten i din bedrift

Kvalitetsservice er et grunnleggende element i en vellykket virksomhet. Men mange bedrifter sliter med å forbedre tjenesten og beholde kundene. En dårlig opplevelse kan føre en kunde bort i årevis. Men fortvil ikke! Det er flere metoder for å forbedre kvalitetstjenesten i virksomheten din, fra å ha klart definerte og målte servicemål og motivere dine ansatte, til å bruke tilbakemeldinger fra kunder og oppdatere serviceverktøyene dine for å betjene kundene dine bedre. Uansett din tilnærming, trenger det ikke å være en kamp å forbedre kvaliteten på tjenesten din.

Fremgangsmåte

Del en av 4: Motivere dine ansatte

1. en Invester i serviceopplæring, snarere enn en kvalitetskontrollavdeling. Avhengig av hvor stor eller liten virksomheten din er, kan det hende du allerede har en kvalitetskontrollavdeling. Denne avdelingen sporer og dokumenterer eventuelle kvalitetsproblemer og jobber med å løse dem. Men avhengig av en kvalitetskontrollavdeling kan faktisk sette virksomheten din opp for dårlig ytelse, da det kan demonstrere for de andre ansatte at kvalitet ikke er deres viktigste bekymring. Å investere i opplæring som trener alle arbeidstakere på alle nivåer, i stedet for utelukkende i en kvalitetskontrollavdeling, vil la arbeidstakerne dine vite at de har et ansvar for å tilby kvalitetsservice, uansett hvilken rolle de har i selskapet.
   • Se på hull i tjenestetrening i din nåværende arbeidsstyrke. La dine ansatte ta et kundeserviceseminar, online eller personlig, som en del av et krav til forbedring av ytelsen. Organiser treningsøkter som er målrettet mot spesifikke problemer eller hull, for eksempel hvordan du kan samhandle med kunder i kassaapparatet eller hvordan du skal håndtere en tale til en klient i et møte.
   • Hvis du for eksempel prøver å forbedre tjenesten i kassaapparatet, kan du sette opp en treningsøkt som er rettet mot å forbedre tjenesten i registeret. Du kan diskutere hvordan du kan hilse på en kunde i registret, hvordan du kan ringe dem raskt og raskt, og hvordan du kan gi dem byttet eller betalingskortet ved slutten av transaksjonen. Du kan også instruere dine ansatte om å gjøre narr av transaksjoner, der en ansatt opptrer som arbeidstaker i registeret og den andre ansatt opptrer som kunde.
   • Ikke slutt å trene ansatte etter de første dagene eller ukene på jobben. Lær ansatte at det alltid er mer de kan og bør lære om jobben sin, virksomheten din og hvordan de kan betjene kunder.
2. 2 Sett opp et initieringsprogram for nyansatte. Dette programmet vil lære nye arbeidstakere om kvalitet og service så snart de begynner å jobbe. Det bør være et godt avrundet program som gir nye arbeidstakere en klar følelse av selskapets produkter, tjenester og kjernevirksomhetsstrategi. Det bør også styrke selskapets tilnærming til kunder og forpliktelse til kvalitet på kundeservice.
   • Programmet skal inneholde en oversikt over selskapets tilnærming til service. Gi eksempler på kundeserviceproblemer du har hatt tidligere og / eller for øyeblikket har å gjøre med, samt løsningene du fant opp for å løse disse problemene. Dette vil hjelpe nyansatte å forstå din tilnærming til service og hvordan du kan løse disse problemene.
   • Koble en erfaren ansatt sammen med en ny ansatt. Den erfarne medarbeideren kan gi førstehåndsopplevelse av bedriftens virksomhet og hvordan du kan prestere godt i en bestemt stilling eller rolle. Den erfarne arbeidstakeren kan også gi de nye arbeidstakerne tips om å tilby kvalitetsservice for kundene.
   • Gjør om mulig en del av den nye ansattes orientering selv. Led en av treningsøktene for å vise de nye medarbeiderne du er forpliktet til det nye ansettelsesprogrammet. Dette vil også gi deg en sjanse til å lære virksomheten verdier i de nye ansettelsene med en gang og sette de nye ansatte opp for suksess.
3. 3 Lær 30/30 regelen. Denne enkle regelen sier at den ansatte skal hilse på hver kunde innen 30 trinn eller 30 sekunder etter at han kom inn i butikken. Denne oppmerksomheten vil sikre at kundene dine føler seg velkomne og ønsket, noe som vil gi et mer positivt syn på virksomheten din.
   • Sørg for å trene dine ansatte i å kommunisere velkomne med kroppsspråket så vel som deres ord. Et 'hei' vil ikke bety mye hvis det kommer fra en ansatt som ikke får øyekontakt, smiler eller står rett opp med åpent kroppsspråk.
   • Hvis virksomheten din er nettbasert, kan du sette opp et automatisk svarsystem slik at kundene dine vet at meldingene deres er mottatt, og du jobber med å løse problemet.
4. 4 Knyt de ansattes handlinger til bedriftens generelle ytelse. Dette betyr å vise de ansatte at det de gjør hver dag på arbeidsplassen, har stor innvirkning på kundens lykke og bunnlinjen. Å knytte individuell atferd til et større system vil gi dine ansatte en følelse av hvor viktig det er at de praktiserer service av god kvalitet hver dag.
   • En måte å gjøre dette på er å utfordre de ansatte til å forplikte seg til å tilby best mulig service til kunder i en måned. På slutten av måneden, vis dine ansatte bevis på forbedring av salget og lavere kundeklager.
5. 5 Oppfordre ansatte til å tenke på kundeservice som en 'historie' om virksomheten din. Dine ansatte er den viktigste måten kundene vil engasjere seg i virksomheten din. I de fleste tilfeller skaper hvordan de oppfører seg overfor kunder den generelle 'kulturen' til en bedrift eller butikk. Å forstå at deres interaksjon med kunder ikke er begrenset til en eneste bytte i et kasse, men at de faktisk informerer hvordan en kunde føles omtrent hele stedet, vil bidra til å motivere ansatte til å tilby kvalitetsservice hver gang.
   • For eksempel opptrer dagligvarebutikken Trader Joe ofte på toppen av sin bransje på rangering av kundeservice fordi ansatte er opplært til å gi en vennlig, avslappet butikkatmosfære og tilby personlige anbefalinger om produkter. Denne tilnærmingen gjør det morsomt å handle der, noe som trekker kunder tilbake selv om Trader Joe's lager vanligvis er mer begrenset enn andre dagligvarebutikker.
6. 6 Gi dine ansatte tjenestekvalitetsmål. Disse målene skal være utfordrende, men oppnåelige. Forskning på målsetting har vist at å sette spesifikke og utfordrende mål fører til høyere nivåer for ansattes ytelse. Unngå enkle eller vage mål, for eksempel “bare gjør ditt beste”.
   • Fokuser på spesifikke handlinger og holdninger, som å hilse på hver kunde med et smil og hei, hjelpe dem med et tilpasningsrom og dimensjonering og sørge for at transaksjonen i registeret er rask og hyggelig.
   • For eksempel må ansatte på Harrah’s casino i Las Vegas oppfylle mål som er satt opp basert på den enkeltes posisjon på kasinoet, samt målene som er satt opp av Harrahs hotellgruppe i Vegas-området. Lederne ved Harrah jobber med de ansatte for å sikre at målene er utfordrende, men oppnåelige. Harrah's bruker en kombinasjon av målsetting og fremtidige belønninger for å motivere både den enkelte ansatte og teamet.
7. 7 Gjenkjenne og belønne forbedringer i ansattes ytelse. Motiver dine ansatte ved å anerkjenne prestasjonene og deres evne til å nå eller til og med overgå kundeservicemål. Det er to primære måter å belønne ansatte på:
   • Økonomiske belønninger: En av de enkleste måtene å implementere økonomiske belønninger på er å øke lønningene og dele ut bonuser til dine ansatte. Men hvis du ikke er i stand til å dele ut mer penger til dine ansatte samtidig, kan du forbedre økonomien deres på andre måter. Gi dem ekstra timer de ber om, tilbud rimeligere helsevesen og vær fleksible rundt deres barne- eller eldreomsorgsbehov.
   • Ikke-økonomiske belønninger: Lag et anerkjennelsesprogram som viser dine ansatte hvor mye du setter pris på hardt arbeid og oppmerksomhet mot kundeservice. Fokuser på et program som anerkjenner den ansattes lengde på tjenesten, positive tilbakemeldinger fra kunder eller oppnåelse av et kundeservicemål. Bruk belønninger som plaketter, sertifikater, bedriftsvarer, gavekort eller gratisprodukter. Selv om disse belønningene ikke nødvendigvis kommer den ansatte økonomisk til gode, vil de gi den ansatte en følelse av stolthet og prestasjoner som er avgjørende for å opprettholde hennes motivasjon.
8. 8 La dine ansatte vite at det er rom for vekst. En annen måte å motivere og styrke dine ansatte til er å gi muligheter til å gå opp til høyere stillinger i selskapet eller virksomheten. Lag lederstillinger for mangeårige ansatte eller ansatte som har vist høyt ytelsesnivå. Oppfordre nyere ansatte til å streve etter en høyere stilling eller rolle og gi dem muligheter til å bevise seg.
   • Du kan bestemme deg for å gjennomføre årlige ytelsesanmeldelser av dine ansatte for å fortelle dem hvor de står og hvordan de kan forbedre prestasjonene det neste året. Ytelsesanmeldelser er også en utmerket måte å styrke positiv oppførsel til dine ansatte og vise dem hvor deres karriere i selskapet kan være på vei.
9. 9 Legg vekt på problemløsning. Det er viktig å understreke overfor de ansatte at de må være nyttige så vel som vennlige. En høflig og hjelpsom selger som ikke vet noe om varene hun selger, vil ikke tilfredsstille kundene sine. Tilsvarende vil en ansatt som erkjenner et problem eksisterer uten å ha evnen til å adressere det, sannsynligvis ikke imponere en kunde.
   • Hvis den ansatte ikke kan gi en øyeblikkelig løsning, kan du trene dine ansatte i å gi en “handlingsplan” for hvordan problemet vil bli løst så snart som mulig. For eksempel, hvis en kunde har ringt med et problem med en gressklipper hun kjøpte, men butikken din stenger om fem minutter, kan du love å sende en person hjem til henne først om morgenen for å reparere den.
10. 10 Lær dine ansatte å kompensere for problemer eller klager. Slik oppnår du kundeservice som går utover. Hver kunde bør forlate butikken din eller arbeidsplassen fornøyd. Selv om du eller en medarbeider gjør en feil, bør kunden fortsatt være fornøyd. Ikke handle defensivt eller beskyld kunden for å gjøre en feil. Lytt tålmodig til kundens klage og be om oppriktig unnskyldning. Forklar deretter hvordan du skal løse tjenesteproblemet for kunden. Den mest høflige medarbeideren i verden vil ikke gjøre opp for inkompetanse eller manglende evne til å løse kundens problem.
    • For eksempel kommer en kunde inn med en bluse som falt fra hverandre i vaskemaskinen. Hun har kvitteringen for å bevise at hun kjøpte blusen fra butikken din for to dager siden. Kunden krever refusjon for blusen, da den ikke var billig, men den holdt ikke når den ble vasket.
    • Medarbeideren ringer deg, bedriftseieren, for å diskutere hvordan du best kan betjene denne kunden. Start med å beklage kunden for den dårlige kvaliteten på varebeholdningen. Forklar så at selv om du ikke refunderer (som angitt på kvitteringen), kan du tilby henne et gavekort til butikken i hele beløpet av varen av dårlig kvalitet, pluss en ekstra rabatt på hennes neste kjøp. På denne måten vet kunden at du har adressert problemet hennes, og du vil ikke forlate henne misfornøyd. Du bør deretter forsikre kunden om at du vil undersøke produsenten av den ødelagte klesgjenstanden og trekke gjenværende lager fra hyllene dine.
    • Kunder som er misfornøyde, bør få insentiver til å gå tilbake til virksomheten din. Dette er mer sannsynlig å skape velvilje enn å løse problemet alene.
11. elleve Lytt til tilbakemeldinger fra dine ansatte. Dine ansatte kan gi verdifull innsikt i mulige forbedringer av din eksisterende tilnærming til kvalitetsservice. Å være oppmerksom på tilbakemeldingen viser også at du bryr deg om hva de har å si og tar deres mening på alvor.
    • Gjennomfør en kvalitetsundersøkelse minst en gang i året blant dine ansatte. Send den ut via e-post og angi en forfallsdato for undersøkelsen som skal fullføres. Du kan også legge ved insentiver eller premietrekning for å motivere dine ansatte til å sende inn tilbakemeldinger.
    • Oppretthold åpen kommunikasjon med dine ansatte ved å starte arbeidsdagen med en pep-talk før dørene til butikken eller butikken åpner. Legg opp dine forventninger til kvalitetsservice for alle kunder som går gjennom døren.
    • Demonstrer spesifikk atferd som viser kunden at de ansatte setter pris på service av høy kvalitet, for eksempel hvordan de kan hilse på kunden på døren, prate med dem når de betaler i registeret, og spør dem om de vil ha hjelp med en størrelse, eller ønsker å starte et innredningsrom. Bruk konkrete eksempler for å vise, i stedet for å fortelle, de ansatte hvordan de skal yte utmerket service.
    Annonse

Del 2 av 4: Måling av ytelse til kundeservice

1. en Bestem hvor raskt du er i stand til å løse problemer. Ifølge en undersøkelse definerer 69% av kundene “god” kundeservice som at problemet deres eller problemet deres løses raskt og effektivt. 72% av de intervjuede sa at ting som å bli overført fra person til person eller å måtte forklare situasjonen flere ganger var store frustrasjoner. Gjør et forsøk på å avgjøre hvor raskt du er i stand til å løse kundenes problemer. Du kan spørre om dette i en undersøkelse. For telefonsamtaler eller online kundeforespørsler via e-post eller chat, kan du bruke en tidtaker for å bestemme hvor lang tid det tar å løse problemet.
   • Det kan hende at dine ansatte ikke alltid har kunnskap eller autorisasjon til å løse kundens problemer. Imidlertid bør de bli opplært til å umiddelbart identifisere problemet og finne noen som kan løse problemet.
   • Tenk deg for eksempel at du eier en skjønnhetsbutikk og en kunde har ringt fordi hun ønsker å kjøpe et bestemt merke neglelakk, som du ikke har med deg. I stedet for å fortelle kunden 'Vi har ikke det,' skal den ansatte gjøre en umiddelbar innsats for å finne ut hvordan butikken din kan få den poleringen til kunden og fortelle henne når problemet er løst. Denne typen oppførsel er ikke bare vennlig, den er nyttig og rask, og det vil sannsynligvis øke kundelojaliteten til virksomheten din.
2. 2 Be om personlig tilbakemelding fra kunder. De fleste kunder liker å bli bedt om tilbakemelding. Det viser dem at du bryr deg om deres erfaring og er villige til å forbedre eller justere tilnærmingen din.
   • Be om tilbakemeldinger fra kunder på en personlig måte, ansikt til ansikt, eller via en personlig e-post. Bekreft kundens svar med et raskt svar. Be om detaljer om kundens nylige kjøp i butikken din eller produkter fra firmaet som hun har brukt eller har problemer med. Oppfordre kunden til å forklare opplevelsen i butikken eller arbeidsplassen din og hvordan hun tror du kan forbedre opplevelsen hennes.
3. 3 Lag en kundeserviceundersøkelse. Kundetilfredshet har flere nøkkelkomponenter, for eksempel følelsesmessig tilfredshet, lojalitet, tilfredshet med spesifikke egenskaper ved deres erfaring, og intensjon om å gå tilbake til virksomheten din. Å lage en spørreundersøkelse som kunder kan ta etter hver tjenesteopplevelse, vil hjelpe deg med å avgjøre hvor effektiv tjenesten din er.
   • Spor følelsesmessig tilfredshet ved å stille spørsmål som bestemmer 'generell kvalitet' eller lykke til kunden med hennes erfaring.
   • Spor lojalitet ved å stille spørsmål som avgjør om personen vil anbefale virksomheten din til andre. Folk stoler mer sannsynlig på jungeltelegrafen enn noen annen form for reklame.
   • Spor tilfredshet med spesifikke elementer i opplevelsen ved å stille målrettede spørsmål, for eksempel 'Hvor fornøyd var du med hastigheten på tjenesten din i dag?' eller 'Hvordan vil du rangere hvor lang tid du måtte vente?'
   • Spor intensjonen om å returnere ved å stille spørsmål som 'Basert på i dag, vil du komme tilbake?' eller 'Tror du valget ditt å besøke butikken vår var en god beslutning?'
   • Å stimulere disse undersøkelsene er en god måte å få kunder til å fullføre dem. Ofte vil ulykkelige kunder rett og slett ikke komme tilbake til et sted der de følte seg misfornøyde. Men hvis du tilbyr et incitament for dem til å fullføre undersøkelsen og gå tilbake til virksomheten din, for eksempel en gratis dessert med kjøp av en hovedrett eller rabatt på et kjøp, vil de mer sannsynlig gi tilbakemelding og gjøre forretninger med deg en gang til.
4. 4 Spor eventuelle problemer eller klager. En måte å spore tjenestekvaliteten i virksomheten din er å spore eventuelle kundeproblemer eller klager. Lag en database for alle tilbakemeldinger fra kunder og bruk en skala for å rangere kundens opplevelse (5 er svært fornøyde, 1 er svært misfornøyde). Husk å også merke deg detaljerte kommentarer om service fra kunder i databasen.
   • Du kan også bruke en nettopromoterscore. En nettopromotorscore holder oversikt over antall kunder som vil anbefale virksomheten din til vennene sine. En kunde som svarer 9 eller 10 blir sett på som en promotor, en kunde som svarer 7 eller 8 blir sett på som passiv, og en kunde som gir et selskap en poengsum på 6 eller lavere, blir sett på som en tilbakeviser.
   • Ved å trekke antall motstandere fra antall arrangører, kan firmaet ditt oppnå en nettopromoteringspoeng. Jo høyere nettopromotoren din er, jo bedre gjør du det med å beholde kundene og holde dem fornøyde.
5. 5 Sett prosesser på plass for å forhindre at problemer oppstår igjen. Både du og den ansatte håndterte en kundeklager godt, og jobbet hardt for å løse den. Men bare fordi kunden er fornøyd, betyr ikke dette at du bare går videre. Ta dette som en mulighet til å forhindre fremtidige kvalitetsproblemer. Spør den ansatte: 'Hva forårsaket dette problemet, og hva kan vi gjøre for å sikre at det aldri skjer igjen?'
   • Dokumenter hendelsene som fører til kundeklagen eller problemet, samt løsningen medarbeideren din fant på for å holde kunden fornøyd. For eksempel, kanskje en kunde trengte en viss kjole den ettermiddagen, men det var ingen på lager i størrelsen hennes i butikken. I stedet for å la kunden gå opprørt og tomhendt, ringte den ansatte rundt til flere andre steder i området for å prøve å finne en kjole i kundens størrelse og få den satt på vent for kunden. Kunden forlot butikken begeistret over å motta god kundeservice og vil mer sannsynlig komme tilbake til butikken igjen.
   • En mulig løsning for å forhindre at dette kundeproblemet skjer igjen, er å ha flere kjoler på lager i en viss størrelse og å alltid sjekke aksjelisten i begynnelsen av arbeidsdagen for å prøve å forhindre lite lager.
6. 6 Snakk med kundene ansikt til ansikt. Unngå fristelsen til å gjemme deg bak dine ansatte. Kunder elsker muligheten til å nå ledelsen enkelt med spørsmål, klager og bekymringer. Møt opp personlig i bedriften din minst en gang i uken for å vise ditt engasjement for dine ansatte og dine kunder. I løpet av dine ansikts-til-ansikt-interaksjoner med ansatte kan du også demonstrere hvordan du skal utføre kundeservice av høy kvalitet.
   • Involver deg selv i virksomhetens daglige drift. Å ikke ha en fysisk tilstedeværelse på arbeidsplassen kan få deg til å virke avsidesliggende og ute av kontakt med virksomheten din.
   Annonse

Del 3 av 4: Definere tjenestemålene dine

1. en Tenk på virksomhetstypen din. Små bedrifter har ofte veldig forskjellige kundeserviceforventninger enn mega big-box butikker. Å forstå hvorfor folk velger din butikk eller virksomhet vil hjelpe deg med å hjelpe kundene dine med å få akkurat det de vil ha ut av interaksjonen med deg.
   • Hvis du er et stort selskap, vil kundene sannsynligvis forvente et bredt utvalg av varer eller tjenester, lave priser og raske 'inn og ut' shoppingopplevelser.
   • Hvis du er en liten bedrift, er personlig interaksjon, kunnskapsevne og problemløsning veldig viktige aspekter å fokusere på. Du kan sannsynligvis ikke tilby priser så lave som en mega-virksomhet, men din vennlige ekspertise vil gjøre opp for det. En studie antyder at 70% av kundene er villige til å betale høyere priser hvis de får utmerket, personlig kundeservice. 81% av kundene mener at små bedrifter generelt gir bedre kundeservice enn store bedrifter.
2. 2 Lag en klar visjonserklæring. Å ha en klar visjonserklæring for kundeservicemisjonen din er avgjørende. Du vil innlemme denne visjonen i ansattes opplæring og vil trolig også dele den med kundene. Din visjonserklæring kommuniserer virksomhetens kjerneverdier, hva du handler om.
   • Tenk på eksempler fra svært vellykkede virksomheter. ACE Hardware, en meget vellykket kjede av uavhengig eide jernvareforretninger, har flere ganger blitt anerkjent med priser som en topp leverandør av kundetjenester. Deres kundeservisjonsvisjon koker ned til en veldig enkel uttalelse: '100% nyttig.' Denne vektleggingen på hjelpsomhet, ikke bare vennlighet, har hjulpet dem med å konkurrere med store boksbutikker som Home Depot og Lowe’s.
   • Et annet eksempel er fra Amazon, hvis visjon om kundeservice er: “Vi ser kundene våre som inviterte gjester til en fest, og vi er vertene. Det er vår jobb hver dag å gjøre alle viktige aspekter av kundeopplevelsen litt bedre. ' Ved å bruke en metafor (inviterte gjester til en fest) uttrykker denne visjonsuttalelsen klart Amazons mål: å få kundene til å føle seg velkomne og verdsatt, og skape en morsom og hyggelig opplevelse å handle der.
3. 3 Undersøk det offentlige 'ansiktet' til virksomheten din. Dine ansatte er et aspekt av virksomhetens offentlige 'ansikt', som kundene kommuniserer med hver dag. Andre representasjoner av bedriftens oppdrag inkluderer håndtering av kundeserviceanrop og interaksjoner, posisjonen din (murstein og / eller online) og din tilnærming.
   • Denne artikkelen vil dekke hvordan du kan sikre dine ansattes kundeserviceferdigheter i dybden litt senere. Generelt sett bør du vurdere at de representerer ansiktet til selskapet ditt, så sørg for at de er opplært til å være respektfulle, vennlige og kunnskapsrike.
   • Hvordan kommuniserer kundene med deg? Kan de få en 'levende person' til å snakke med en gang, eller må de gå gjennom automatiserte systemer? Studier antyder at kunder overveldende foretrekker å snakke med en person i stedet for å navigere i et Interactive Voice Response (IVR) -system. Hvis du har sosiale medier, hvor raskt svarer du på spørsmål eller kommentarer til disse kontoene?
   • Hvordan ser bedriftens beliggenhet ut? Er det lagt ut godt, lett tilgjengelig og klart organisert? Dette gjelder steder for murstein og mørtel og dine online tilstedeværelser.
   • Gir de ansatte og bedriftsstrukturen inntrykk av at kundene er fritt og velkommen til å henvende seg til deg med problemer? Finnes for eksempel kontaktinformasjonen din tydelig på nettstedet ditt, og vet kunder på din fysiske plassering hvem de skal stille eller hvor de skal gå med spørsmål?
4. 4 Sørg for at de ansatte vet hva “kvalitetstjeneste” betyr for virksomheten din. Nyansatte og erfarne arbeidere bør alle vite hva “kvalitetstjeneste” betyr for deg og din virksomhet. Denne definisjonen kan bestå av større ideer, som 'konsistens, kommunikasjon og forbindelse', eller mer spesifikke ideer som involverer spesifikke handlinger eller holdninger.
   • Hvis du for eksempel eier en detaljhandel som selger klær, kan definisjonen din av 'kvalitetstjeneste' inneholde detaljer som 'alltid hilse på kunden når hun går inn i butikken' eller 'tilby å starte et møterom for en kunde hvis hun er holder ett eller flere gjenstander i hånden. ”
   • Definisjonen av “god” kundeservice er sterkt avhengig av din bransje og din kundebase. For eksempel kan det være ønskelig med en vennlig, pratsom selger i en detaljhandel, men kundene vil kanskje ikke at massasjeterapeuten deres skal være pratsom. På samme måte, hvis kundene dine er eldre, er det mer sannsynlig at de setter pris på personlig service, mens yngre kunder kan være mer takknemlige for enkle svar over sosiale medier.
   Annonse

Del 4 av 4: Oppdaterer kvalitetsserviceverktøyene dine

1. en Implementere kundevennlig teknologi. De fleste bruker ikke kontanter til å betale for varer og tjenester. Virksomheten din skal svare på kundenes behov og vaner. Invester i en debet- og kredittkortmaskin for å gjøre det lettere for kundene dine å betale deg raskt og enkelt.
   • Hvis du ikke allerede har et POS-system (Point of Sale), bør du vurdere å investere i et. Et POS-system er dataprogramvare som kan spore kjøp foretatt av kundene dine og hvilke typer produkter eller tjenester de kjøper. Et POS-system lar deg spore hva kundene dine foretrekker, hva de liker å kjøpe og hvor ofte de kjøper.
   • Et POS-system vil ikke bare øke salget og hjelpe deg med å markedsføre produktene eller tjenestene dine bedre, det gjør også at kunden din føler seg godt ivaretatt. POS-systemer hjelper deg med å administrere varelageret ditt, tilby spesialtilbud eller kampanjer, og gi kundene dine de riktige prisene. Du trenger ikke å bekymre deg for å ved et uhell selge varer som er utsolgt eller varer med feil pris.
2. 2 Ansett en webdesigner for å lage et profesjonelt nettsted. Nettstedet ditt er ofte det første inntrykket kunden vil se for virksomheten din. Invester i et godt designet nettsted som viser produktene og tjenestene dine på en tiltalende måte.
   • Forsikre deg om at nettstedet ditt har mobilbruk, ettersom mange kunder vil se på nettstedet ditt på telefonene sine.
   • Hvis du ikke har råd til å ansette en webdesigner, kan du opprette ditt eget nettsted ved hjelp av Wordpress. Forsikre deg om at nettstedet ditt inneholder navnet på bedriften din, bedriftens beliggenhet, bedriftens kontaktinformasjon og åpningstiden.
3. 3 Ikke forsøm dine sosiale medier. Internett kan fungere som et veldig effektivt serviceverktøy for virksomheten din, spesielt hvis du bruker sosiale medier til din fordel. I dagens konkurransemiljø, bør enhver bedrift ha en sterk tilstedeværelse i sosiale medier for å få kontakt med kunder og holde kunder engasjert i virksomheten.
   • Opprett en Facebook-side og en Instagram-konto for bedriften din. Oppdater dine sosiale mediekontoer regelmessig og involver dine ansatte i prosessen med å oppdatere og legge ut på kontoene. Oppmuntre til bruk av en hashtag for virksomheten din, for eksempel #TheShoeStore, for å bidra til å markedsføre virksomheten din.
   • Vær forberedt på tilbakemeldinger fra kunder på sosiale medier. Mange kunder vil sannsynligvis legge ut sine kundeserviceopplevelser på dine offentlige sider. Dette bør motivere deg til å innpode et høyt nivå av kundeservice i virksomheten din for å holde innleggene positive!
   • Koble nettstedet ditt til dine sosiale medier, for eksempel din Facebook-side, Instagram-konto eller Twitter-konto. På den måten vil kundene bli dirigert til dine andre sosiale mediekontoer og andre måter å få kontakt med virksomheten din.
   Annonse

Samfunnsspørsmål og svar

Søk Legg til nytt spørsmål

• Spørsmål Hvordan kan jeg sikre at kundeopplevelsen forbedres?Michael R. Lewis
  Forretningsrådgiver Michael R. Lewis er en pensjonert konsernsjef, gründer og investeringsrådgiver i Texas. Han har over 40 års erfaring innen næringsliv og finans, blant annet som visepresident for Blue Cross Blue Shield i Texas. Han har en BBA i Industrial Management fra University of Texas i Austin.Michael R. LewisBusiness Advisor Expert Svar Implementer trinnene som er oppsummert i delen av denne artikkelen med tittelen 'Måle ytelse til kundeservice.' Hvis du regelmessig samler inn data om kundeservice, vil du kunne se om din innsats for å forbedre har innvirkning. Husk at det som ikke kan måles, kan ikke styres.
• Spørsmål Hva om kunder klager over kreativitet og kvalitet på produktet ditt?Michael R. Lewis
  Forretningsrådgiver Michael R. Lewis er en pensjonert konsernsjef, gründer og investeringsrådgiver i Texas. Han har over 40 års erfaring innen næringsliv og finans, blant annet som visepresident for Blue Cross Blue Shield i Texas. Han har en BBA i Industrial Management fra University of Texas i Austin.Michael R. LewisBusiness Advisor Expert Svar Kreativitet og kvalitet er subjektive begreper. Som en konsekvens kan de bety mange ting. Snakk med de kundene som kommer med slike klager for å finne ut hva vilkårene betyr for dem i praksis.

Still et spørsmål 200 tegn igjen Inkluder e-postadressen din for å få en melding når dette spørsmålet blir besvart. Sende inn
Annonse